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Trocas e Devoluções

Na Giluar, cada produto é feito com carinho e atenção aos detalhes, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

 

1.⁠ ⁠Devolução por arrependimento (prazo de 7 dias)

 

Caso você receba o produto e deseje devolver por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original.

 

Basta nos enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução por arrependimento”, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

 

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

 

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2.⁠ ⁠Troca por defeito (prazo de 30 dias)

 

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Foto ou vídeo do produto

 

Após análise, faremos a troca por um novo item igual (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso total, conforme sua preferência.

 

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3.⁠ ⁠Produtos personalizados ou em promoção

 

Itens personalizados ou comprados em promoção não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

 

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4.⁠ ⁠Custos de envio

• Em casos de erro da Giluar ou produto com defeito, o custo do frete é por nossa conta.

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.

 

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Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar com carinho.

E-mail: [email protected]

 

Com amor e respeito,

Equipe Giluar